

منصة مراكز الاتصال
كيوماكس هي منصــة مراكـــز اتصـــال سحابية متكاملـــة ،مصمّمة لإدارة جميع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة
بكفاءة عالية، ذكاء اصطناعي، وتشغيل مرن قابل للتوسع
استقبال عدد غير محدود من المكالمات
توزيع المكالمات الذكي (ACD)
IVRقابل للتخصيص
تسجيل المكالمات
لوحات تحكم وتقارير لحظية
عدم وجود خط مشغول (No Busy Lines)




نظام متكامل لإدارة البلاغات والشكاوى وطلبات المستفيدين، يمكّن الجهات من تتبع الحالات، تحسين الاستجابة، ورفع جودة الخدمة
: مزايا
تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات
تصنيف الحالات وتحديد الأولويات
SLA وإدارة التصعيد
ربط التذاكر بجميع القنوات

لا تقتصر منصات التقارير والتحليلات لدينا على عرض مخططات ورسوم بيانية لبيــانات عشـوائية، بل تتجــــاوز ذلك لتقـديم رؤى دقيقــة وقابلـة للاستفـــادة، معروضة من خلال واجهة مبسطة وجذابة بصريًا.تمكّنك منظومـــة التحليــلات والتقارير من تضمين مؤشرات الأداء الخاصة بجهتك، وإعـــداد تقــارير مخصّصة بالكـامل تتوافـق مع احتيـاجاتك التشغيليـة ومتطلبـاتك الإدارية، لتدعم اتخـاذ القرار وتعزز كفاءة الأداء بثقة ووضوح
تقارير الأداء التشغيلي
تقارير الموظفين
SLAمراقبة الالتزام بـ
تقارير لحظية (Real-Time)
تصدير (PDF – Excel – CSV)