إدارة وتشغيل مراكز الاتصال
نقدم خدمات إدارة وتشغيل مراكز الاتصال بشكل كامل أو جزئي، وفق نماذج تشغيل مرنــة، سواء من مقــر العميل أو من خـــلال مراكــزنا التشغيليــة، مــــع الالتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة
إدارة العمليات اليومية *
الإشراف على فرق العمل *
مراقبة الجودة وتحسين الأداء *
الالتزام بمؤشرات الأداء *
التدريب وبناء القدرات
نصمم وننفذ برامج تدريبية متخصصة لتطوير مهارات موظفي خدمـــــــة العمــــلاء والمشرفين وفق أفضل الممارسات العالمية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة ورفع كفاءة الأداء
قياس رضا المستفيدين وتجربة العملاء
تقدم لبيك خدمات متكاملة لإعداد وتنفيذ الاستبيانات وتحليل البيانات، لدعم الجهات في قياس رضا المستفيدين وتقييم جودة الخدمات
تحليل النتائج
تقارير ولوحات متابعة
توفير الكوادر البشرية
توفر لبيك للاتصالات كوادر بشرية مؤهلة ومتخصصة وفـــق نمـــاذج تشغيـــل مرنة، لدعم مختلف احتياجـــات المؤسسات التشغيلية والإدارية والتقنية. نعمل على استقطاب وتأهيل الكفاءات بما يتناسب مع طبيعة كل مشروع، مع الالتزام بمعايير الجودة والكفاءة المهنية
كوادر تشغيلية وإدارية
مشرفين ومديري عمليات
فرق الجودة والتدريب
كوادر تقنية ودعم فني
فرق مراكز الاتصال وتجربة العملاء
كوادر متخصصة حسب متطلبات المشروع
تصميم نماذج التشغيل
تحليل الفجوات
خارطة طريق للتحول الرقمي
إعادة هندسة الإجراءات
الخدمات الاستشارية
نقدم خدمات استشارية متكاملة لتطوير مراكز الاتصال وتحسين تجربة العملاء، بدءًا من دراسة الوضع الحالي وحتى تنفيذ التحسينات
الاستدامة وتوطين الكوادر
تؤمن لبيك للاتصالات بأهمية الاستدامة وبناء القدرات الوطنية كجزء من مسؤوليتها المؤسسية، وتسعى إلى تحقيق نمو مستدام من خلال الاستثمار في الموارد البشرية وتطوير الكفاءات و نحرص على أن تكون حلولنا وخدماتنا مستدامة، وقادرة على دعم تطور المؤسسات واحتياجاتها المستقبلية
نقل المعرفة والخبرات التشغيلية والتقنية *
برامج تدريب وتأهيل مستمرة *
دعم استمرارية المشاريع على المدى الطويل*
توطين الوظائف وبناء الكوادر الوطنية *
تعزيز الاستقرار الوظيفي والاستدامة التشغيلية